Kunden loben FREY Grabmale durchwegs für die sehr einfühlsame und professionelle Beratung sowie die makellose, prompte und individuell angefertigte Gestaltung der Grabsteine mit sorgfältiger Handwerkskunst. Das Unternehmen zeichnet sich durch freundlichen, kompetenten Service und transparente Preise aus, die oft die Erwartungen in Design und Ausführung übertreffen. Hervorgehoben werden die zügige und gründliche Ausführung von Dienstleistungen wie Restaurierungen, Ergänzungsgravuren und Sonderwünsche, stets mit großer Empathie und Sorgfalt. Die Atmosphäre im Kundenkontakt wird als einfühlsam und unterstützend beschrieben, sodass sich Kunden in sensiblen Situationen gut aufgehoben fühlen. Negative Aspekte wurden in den Bewertungen nicht erwähnt, jedoch erfolgt die Beratung und Besichtigung ausschließlich nach Terminvereinbarung.