peu accueillant, mauvais renseignements

je suis déçue par l'actuel service. On tutoie d'office, on ne transmet pas de date de retour valable et quand on vient rechercher à la date mentionnée, on nous dit que "c'est pas de notre faute, on n'a pas été livré". OK mais serait-il possible de prévenir svp ? De plus, le personnel a les écouteurs dans les oreilles. On a l'impression de déranger ... Je vais chercher ailleurs.