Expérience de déménagement entre Genève et Québec
Retard important de la livraison de mes affaires entre Genève et Québec. Entre le 24 juillet 2018(date prévu de livraison) et 29 août 2018 (date de livraison ) Je recevais des informations peu fiables. J’ai dû téléphoner, envoyer des mails sans effet. J’ai informé la direction de Balestrafic de mon expérience sans retour de leur part.
17. September 2018 | annie.laliberte1Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire dont nous accusons réception et sommes navrés de ne pas avoir pu encore répondre à votre email à l’attention de notre direction. Nous sommes en effet entrés en contact avec notre agent au Canada pour déterminer les causes du retard de votre livraison entre le port et votre domicile à Québec.
Nous n’avons pour le moment reçu aucune réponse de leur part et ne manquerons pas de revenir vers vous par email une fois toutes les informations recueillies.
Néanmoins, nous tenions à vous informer que notre société, après vérification, a tout mis en œuvre afin que votre déménagement se passe dans les meilleures conditions possibles. Il arrive que les déménagements outre atlantique prennent du retard dû aux nombreuses parties prenantes impliquées dans le processus de déménagement (déménageur, transitaire, compagnie maritime, douane, déménageur à destination etc.).
Notre responsabilité se limite donc à instruire correctement ces différentes parties prenantes afin que le processus soit fluide et ne prenne pas de retard. Il semble, dans votre cas, que l’agent à destination malgré le fait qu’il ait été sélectionné sur la base d’une liste de compagnies certifiées et qu’il ait été instruit correctement n’ait pas pris les dispositions nécessaires afin de faire livrer au plus vite votre envoi.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis durant votre déménagement et ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite avec des clarifications quant aux raisons qui ont conduit à un tel retard. Dans cet intervalle, veuillez recevoir, Madame, nos respectueuses salutations.
20. September 2018 | Balestrafic SA
