NIE MEHR WIEDER! Mein Brautkleid ist zerstört.
Absolut enttäuscht von diesem Geschäft.
Im Juni 2022 habe ich mein professionell massgeschneidertes Brautkleid aus 100% Seide in dieses Geschäft gebracht um es chemisch zu reinigen.
Ausdrücklich habe ich bei der Abgabe darauf hingewiesen, dass das Kleid NICHT nass werden darf und es nicht schlimm sei, wenn die Verschmutzung welche ausschliesslich am Saum sichtbar war, nicht ganz verschwindet.
Die Reinigung dauerte länger als erwartet, so dass ich das Kleid kurz vor den Flitterwochen abholen konnte.
Das Geschäft war voll und die Dame im Stress, daher wurde mir nur kurz gezeigt, dass die Verschmutzung am Saum verschwunden war. Das Kleid wirkte nicht gebügelt, weshalb ich noch erwähnte, dies selbst noch zu machen damit die freundliche Dame die weiteren Kunden bedienen kann.
Nach meinem Urlaub dann der Schock. Die Verknitterung war nicht vom «nicht bügeln» sondern eine Struktur welche entstanden ist durch die unsachgemässe Reinigung. Das Kleid wurde NASS gereinigt, wodurch die Struktur entstand, das Kleid aufhellte und der Glanz verloren ging. Dies konnte ich erst in meinem Atelier, bei gutem Licht und im Vergleich zum Originalstoffstück sehen.
Auf Rückfrage wurde mir im Geschäft von einer Dame mitgeteilt, dass ich eine Unterschrift hätte geben müssen, damit sie das Kleid nass machen dürfen, dies habe ich NIE unterschrieben. Da der Chef nicht da war, wurde ich anschliessend telefonisch absolut unfreundlich von Herrn Koella abgewiesen, ich sei zu spät, man habe nur 3 Tage Zeit für eine Reklamation und ein altes Kleid könne nicht auf einmal neu sein. Die Zuständige Dame, welche das Kleid entgegennahm arbeite mittlerweile nicht mehr im Geschäft.
Zudem wurde mir vorgeworfen, selbst für den Zustand des Kleides zuständig zu sein.
Einzig wurde mir angeboten, die 150.- für die Reinigung zurückzuerstatten.
Auf eine Kontaktaufnahme mit dem Rechtsschutz und der Ombudsstelle, liess sich Herr Koella nicht ein.
Absolut verantwortungslos und enttäuschend, dass sich dieses Geschäft nicht bewusst ist, was es heisst, ein Brautkleid zu reinigen. Nicht einmal eine Entschuldigung wurde geäussert.
Ich werde dieses Geschäft NIE mehr betreten und auch keinem meiner Kunden weiterempfehlen.

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