Wenn der Kunde freundlicher ist wie die Firma

Wir als Servicetester sind tagtäglich mit Freundlichkeit und Dienstleistung von Firmen konfontriert. Die Freundlichkeit der MA am Telefon dieser Firma ist Geschäftsschädigend. (Unmotiviert, gleichgültig). MA kommt zu spät zum vereinbarten Termin (wo ich erfahre, dass es am Büro liegt), bei meinem freundlichen nachfragen kommt keine Entschuldigung, nein, ich fühle mich als Störefried! Verabschiedung findet gar nicht statt, weil die Dame einfach aufhängt! Monteure sind dagegen sehr freundlich!!!