Anlaufstelle für all Ihre Anfragen Sie haben eine Frage zu Ihrem Versicherungsvertrag, müssen eine Meldung machen oder brauchen Informationen von uns? Dann ist der Kundendienst Ihre zentrale Anlaufstelle: www.groupemutuel.ch/kontakt Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir werden Ihre Frage so rasch wie möglich beantworten. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 17.30 Uhr für Sie da: Hotline 0848 803 111 l E-Mail kunden@groupemutuel.ch Zentrale Adresse für Ihre medizinischen Rechnungen (Originale) und Ihre Briefe: Groupe Mutuel, Rue des Cèdres 5, 1919 Martigny leistungen@groupemutuel.ch In unseren schweizweit rund 40 Agenturen und 6 Service-Centern empfangen und beraten Sie unsere Mitarbeitenden ganz in Ihrer Nähe. Öffnungszeiten: von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17 Uhr, auch vor Feiertagen Machen Sie sich das Leben einfach mit Ihrem Kundenportal • Scannen und sofortiges Einreichen Ihrer Rechnungen • Aufrufen Ihrer Dokumente und Rückerstattungen • Anpassung Ihrer Verträge und Kundendaten Laden Sie die App aus Ihrem Appstore herunter Haben Sie Fragen zum Kundenportal? • Ihre häufigsten Fragen im Kundenportal - Groupe Mutuel • Rufen Sie unsere Hotline an: 058 758 71 71 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr) • Schreiben Sie an kundenportal@groupemutuel.ch

WÄSCHEREI Beste Qualität bei unseren Dienstleistungen und höchste Hygiene bei unseren Arbeitsabläufen – diesen beiden Faktoren haben wir uns verschrieben. Rundum und tagtäglich. Wir bieten mehr als ein durchschnittlicher Wäschelogistiker: Unser Angebot reicht über das übliche Waschen hinaus. Zu unserem speziellen Dienstleistungsangebot gehören eine eigene chemische Reinigung, ein eigener Bereich Mietwäsche, eine Näherei sowie unsere Transporte. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand – schnell und flexibel. → mehr über unseren Bereich Wäscherei MIETWÄSCHE Mit unserem umfassenden Mietwäscheprogramm, Öko-Tex Standard 100, bieten wir unseren Kunden aus den Bereichen Hotellerie/Gastronomie und Spital/Pflege vielfache Vorteile an: • Sortiments-/Artikel-Flexibilität • Jederzeit Artikel- und Farbwechsel möglich • Reduktion der Kapitalbindung • Vereinfachung des Wasch- und Reinigungsaufwand • Minimierung des internen Aufwandes • Erfüllung höchster Hygieneansprüche • Stets makellos saubere Wäsche → mehr über unseren Bereich Mietwäsche MIETWÄSCHE GASTRO/HOTEL Mit einem abgerundeten Sortiment an Textilien für die Hotellerie und das Gastgewerbe nehmen wir Ihnen eine aufwändige, zeit- und kostenintensive Arbeit ab: Sie bestimmen Art, Farbe, Grösse und Anzahl der benötigten Textilien und wir übernehmen für Sie den Rest: die zuverlässige Bestandesverwaltung, die hygienische Reinigung und Pflege, die professionelle Reparatur und den zeitgenauen Logistikservice. Bestellen Sie bequem mit unserem Online-Bestellformular oder rufen Sie uns gleich an für eine persönliche Beratung. Online-Bestellformular MIETWÄSCHE SPITAL/PFLEGE Wir kennen die vielseitigen und höchst unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden aus dem Bereich Spital/Pflege sehr genau und wissen auch, wie wichtig die passende Wäsche für den Gesamtauftritt eines Spitals oder einer Pflegeinstitution ist. Von der Beratung über die Hilfestellung bei der Auswahl und den Einkauf der individuellen Wäscheteile bis hin zu Beschriftung und Bewirtschaftung des gesamten Wäschebereichs bieten wir einen kompetenten Service. Hier finden Sie eine erste Grobübersicht über unser Produkteangebot: Jeder Artikel ist in verschiedenen Ausführungen erhältlich, damit wir Ihnen Ihr massgeschneidertes Angebot zusammenstellen können. Abgestimmt auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse profitieren Sie von unserem einfachen Mietsystem oder der sorgfältigen Pflege Ihrer Eigenwäsche. Gerne beraten wir Sie bei einem persönlichen Gespräch. Artikelübersicht CHEMISCHE REINIGUNG/TEXTILREINIGUNG Unsere chemische Reinigung pflegt empfindliches Gewebe äusserst schonend und beseitigt auch die letzte und hartnäckigste Verunreinigung Ihrer Wäsche. NÄHEREI In unserer professionellen Näherei flicken wir, was Schaden genommen hat. Auf Wunsch nehmen wir auch Anpassungen vor oder erledigen für Sie die Anfertigungen und Konfektion von Kleidungsstücken oder anderen Textilien nach individuellen Vorgaben. QUALITÄT • QUALITÄT ALS ERFOLGSFAKTOR Höchste Qualität ist oberstes Prinzip bei der Wäscherei Bodensee AG. Wir wissen, dass die einwandfreie Qualität und ein höchster Grad an Dienstleistungsorientierung in allen Belangen über unseren Markterfolg entscheidet. Deshalb unterziehen wir uns auch verschiedenen Zertifizierungen, welche unsere Qualität einerseits regelmässig messen und uns andererseits Hinweise geben, wie wir uns stetig verbessern können. • REDUKTION CO2-EMISSIONEN Mit der freiwilligen Beitrittserklärung zum Programm der Energie-Agentur der Wirtschaft bekennt sich die Wäscherei Bodensee AG zur aktiven Reduzierung der CO2-Emissionen und zur Optimierung der Energieeffizienz. Die entsprechende Zielvereinbarung ist vom Bund auditiert. • ZERTIFIZIERUNG NACH ISO 9001 Unter den Aspekten Qualitätssicherung und -management haben wir uns für den ISO Zertifizierungsprozess entschieden, welcher 2011 abgeschlossen wurde. Seither profitieren wir in allen Bereichen von den dazugehörigen fortlaufenden Prozessen und regelmässigen Audits. • ZERTIFIZIERUNG NACH EN 14065 Wir haben in den Bereichen Risikoanalyse und Biokontaminationskontrollsystem ein Managementsystem nach EN 14065 eingeführt. Für dessen Einführung und Anwendung wurden wir im Juni 2014 erstmals zertifiziert. Auch hier profitieren wir von den dazugehörigen fortlaufenden Prozessen und regelmässigen Audits. LOGISTIK Unsere Fahrzeugflotte garantiert grössmögliche Flexibilität und Schnelligkeit beim Liefern und Holen der Wäsche.